□ 서울특별시교육청(교육감 조희연) 산하 영등포평생학습관(관장 안동호)은 6월부터 변화하는 환경과 다양한 수요자의 요구수준에 부합하는 평생학습관의 경영 패러다임으로 『해피촘촘서비스 프로젝트』를 전개하고 있다.

□ 영등포평생학습관은 최소의 예산으로 창의적이고 다양한 고객서비스 개선을 위하여 자체 홈페이지에 서울시민을 대상으로 명칭을 공모하여 ‘해피촘촘서비스’ (행복한 고객서비스를 위한 그물망 처럼 촘촘한 서비스 제공)를 선정한 후, 시민 참여 아이디어 제안 공모로 5편을 선정하여 사업을 추진하고 있다.

□ 특히, 이번 프로젝트에는 사회에서 소외되는 노약자, 장애인 등 대상에 대해 우선적으로 배려할 수 있는 공모 제안을 중점 선정하여 특색사업으로 적극적으로 추진하고 있다.

 ○ ‘장애인 원스톱 책임전담제’는 6월부터 현재까지 영등포평생학습관을 방문한 171명의 장애인을 대상으로 방문부터 용무 종료까지 전담직원과 연락 연계하여 불편 사항을 즉시 해결하였고,

 ○ ‘노약자의 평생학습강좌 접수’ 시 오래 줄서서 기다리고 접수하던 것을 대기표제와 불편사항을 세분하여 처리하는 편리하고 효율적 방식으로 개선하여 923명(2일간)을 접수하는 과정에서 큰 호응을 얻었다.

 ○ 자체직원 2명으로 ‘장애인에게 찾아가는 순회문고’는 시민과 함께하는 자원봉사제로 확대하기 위하여 자원봉사자 공모 추진 중이며,

 ○ 우리 학습관 전시실을 다양하게 활용하기 위하여 지역내 특성화고를 대상으로 ‘중학생들의 진로탐색 공간’으로 제공 전시 중이다.

 ○ 또한, 지역사회와 네트워크 구축을 통해 우리학습관에서 폐기되는 도서가 지역 내 작은 도서관에서 활용될 수 있도록 MOU체결 중이다.

□ 영등포평생학습관의 시민참여 제안제 운영은 직원들의 혁신적 마인드를 제고하고 시민과 함께 하는 사업추진 및 고객에 대한 다양한 서비스를 제공하는 등 더욱 발전되는 평생학습관의 모습으로 확산 변화해 나갈 것으로 기대한다.

<해피촘촘서비스 아이디어 제안 사업 추진 현황>