▢ 서울특별시교육청(교육감 문용린) 산하 동부교육지원청(교육장 문중근)은 직원들의 전화응대능력 향상을 위하여 전화친절도 자체점검 실시, 친절서비스 극과극 비교체험, CS 직장교육, 전화응대 매뉴얼 배부 등 ‘2013년 전화친절도 향상 계획’을 5월 1일부터 10월 31일까지 실시할 예정이다.

▢ 이번 ‘2013년 전화친절도 향상 계획’은 전화 예절을 통하여 고객응대 서비스 수준을 높이고, 개인별 전화응대 취약 항목을 파악하여 이를 개선하고, 고객들이 신뢰하고 만족할 수 있는 동부교육지원청의 이미지 제고에 목적을 두고 있다.

▢ 전화친절도 자체점검 실시 조사는 개인과 학교를 대상으로 점검단이 민원내용을 직접 전화 문의하여 맞이태도, 응대태도, 종료태도, 만족도 등 4개 분야 11개 항목으로 친절도를 평가한다.

그 결과, 개인 친절서비스 취약 항목 개선을 위하여 친절도가 낮은 직원을 포함하여 임의 선정한 직원들로 하여금 ‘1일 전화친절도 점검단’으로 타 직원의 전화응대 요령을 직접 체험하는 ‘친절서비스 극과극 비교체험’을 실시한다.

▢ 동부교육지원청은 이번 전화친절도 향상계획을 통하여 직원들의 고객응대 서비스 자질 향상과 친절 행정 서비스 구현으로 동부교육지원청 이미지가 크게 향상시킬 것으로 기대된다.